Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

RETOURBELEID

Volgens de Europese wetgeving heb je een herroepingsrecht van 30 dagen. Als je niet tevreden bent met de goederen die je hebt besteld, heb je de mogelijkheid om ze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Je dient de verzendkosten te betalen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct afleveren van het pakket op het juiste adres en ervoor te zorgen dat de producten onbeschadigd aankomen. Het product moet in de originele verpakking zitten en eventuele labels moeten nog bevestigd zijn. Er mogen geen sporen zijn dat het product is gebruikt (in geval van gebruikssporen wordt het product NIET geaccepteerd voor retournering).

De bestelling moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten, en de verpakking is precies zoals het product is aangekomen.
2. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces wordt gestart.
3. Het product is onmiddellijk na ontvangst als defect bevonden.
4. Wij hebben het recht om de klant verzendkosten in rekening te brengen als de tracking en tracing-optie nodig is.
5. Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour officieel bevestigd binnen deze periode.

We behouden ons het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren als er een vermoeden bestaat dat de goederen reeds zijn gebruikt of beschadigd zonder dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, doe dan het volgende om het retourproces te starten:

1. Stuur een e-mail naar: info@velora-roermond.nl
2. Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:
   • Het bestelnummer
   • Reden van het retourverzoek
   • Foto van het product in geval van schade
   • Voornaam + achternaam van de klant
   • Adres van de klant

Wij zullen vervolgens contact met je opnemen en je het retouradres doorgeven. Stuur het artikel nooit terug naar de afzender; wij sturen je een e-mail met het juiste adres zodra je ons hebt gevraagd dit te doen. Jij als klant betaalt de verzendkosten om het product te retourneren.

Met vriendelijke groet,

Velora Roermond